童裝品牌價值：服務(wù)也是競爭力

童裝品牌價值：服務(wù)也是競爭力

　　對于中國品牌而言，這兩年是最大的考驗期，這種考驗不僅僅是能否前進(jìn)，而是能否活下來。

　　應(yīng)該說，這兩年所有的中國品牌都經(jīng)歷了不同程度的煎熬，因為越來越多的國外品牌擠進(jìn)了國內(nèi)市場，它們才是真正強(qiáng)有力的競爭對手。

　　這段時期，中國品牌本身也經(jīng)歷著市場的細(xì)分化，在這個過程中，企業(yè)能否生存下來或者能否不降反升，比的是內(nèi)功。

　　在依文第一次實現(xiàn)全球化采購的時候，很多內(nèi)部的管理層體系都是反對的，因為那時候大家認(rèn)為，中國無論在生產(chǎn)能力、整個生產(chǎn)成本上，還是原料供應(yīng)上，都具有明顯的競爭優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，但最終我們還是堅持采用全球化供應(yīng)鏈，因為這樣才有長遠(yuǎn)的競爭能力。

　　后來我們又開展了人才全球化，當(dāng)時，一個本土設(shè)計師和國際設(shè)計師的差別不是一倍、兩倍，而是十倍、二十倍。那是非常艱難的一步，發(fā)工資的時候你會覺得太不公平，一個國外的設(shè)計師拿走了一個設(shè)計團(tuán)隊的工資，但我們依然堅持了下來。

　　在現(xiàn)在這個階段，我們要想勝出，就要懂得中國的消費者。服務(wù)也是競爭力，我一直認(rèn)為，消費需求不僅僅是表象的需求，更是心理需求。所以這個時候，我們開始深入產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，調(diào)動最大的能量進(jìn)行服務(wù)模式的變革。

　　現(xiàn)在有很多國際品牌到我們企業(yè)去看，他們都沒有特別搞明白我們怎么敢這么去做。其實就是大膽地服務(wù)，我們實行所有產(chǎn)品的終身保養(yǎng)洗滌，甚至是異地的存儲服務(wù)。雖然這會增加成本，但我覺得這種服務(wù)一下子讓顧客有了真正體驗感的服務(wù)，他會覺得原來服裝是這樣的。這打破了人們對傳統(tǒng)的服裝理解，大家原來覺得服裝就是買來穿了;現(xiàn)在他會發(fā)現(xiàn)，這種服務(wù)的體驗讓他覺得這么方便。他到北京就可以穿北京的東西，走了可以放在這兒存儲，不用帶著衣服來回走，甚至永遠(yuǎn)不用思考高檔產(chǎn)品的打理問題。

　　這種服務(wù)模式創(chuàng)新給我們帶來了一些機(jī)會。這種時候沒有上下游的大力支持，我們自己是很難做到的。所以越是危機(jī)的時候，越是考驗產(chǎn)業(yè)鏈的完整配合。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，提供以品牌價值提升為核心的資源建設(shè)，匹配有效資源，幫助企業(yè)進(jìn)行品牌個性文化的創(chuàng)意、樹立、管理及建設(shè)，并幫助企業(yè)實現(xiàn)與國內(nèi)外投資銀行的無縫對接，從而形成整體把控、分步實施的一站式服務(wù)，使目標(biāo)與實施能夠得到完美結(jié)合。

創(chuàng)新服務(wù)提升品牌價值

　　服務(wù)是“連同產(chǎn)品一起出售的活動、利益及滿足感”，服務(wù)型企業(yè)的打造已經(jīng)成為未來發(fā)展的新趨勢，服務(wù)是增加產(chǎn)品附加值、實現(xiàn)品牌差異化經(jīng)營的必然選擇。

　　時至今日，已經(jīng)實現(xiàn)了超過百位會員的愿望，借助管家服務(wù)，近了顧客與企業(yè)的距離。依文一直堅持讓終端門店成為消費體驗中心，讓這種全 新體驗成為消費者的服裝搭配顧問，從這里獲取各種相關(guān)知識，甚至試圖讓他們在這里有種“游戲感”。

　　在夏華看來，未來服務(wù)應(yīng)該側(cè)重在客戶體驗方面，服務(wù)其實是一種體驗式傳播。這種服務(wù)更注重客戶體驗，以客戶的口碑作為傳播途徑。就像依文的管家服務(wù)， 最核心的內(nèi)容并不是量體定制，而是用客人的視角去思考服務(wù)模式。在顧客每一個需要的空間里，根據(jù)顧客的方便去設(shè)定服務(wù)地點，根據(jù)顧客的喜好去設(shè)定著裝搭 配，根據(jù)顧客的時間表去做判斷到底是該進(jìn)行保養(yǎng)還是代為保存管理；要了解顧客群體的職業(yè)背景、文化背景，他們的內(nèi)心需求、審美趣向，然后去精準(zhǔn)地服務(wù)，這就是服務(wù)體驗的最高級別，也是服務(wù)的未來發(fā)展趨勢。

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