信德緣銀品集團告訴你銀飾導購員究竟如何接
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銀飾導購您是否也有抱怨,顧客到店里來了看看就走了,根本就沒有想買東西的想法,顧客為什么對自己推薦的產(chǎn)品挑三揀四,為什么我們店的業(yè)績上不去等等一系列問題。其實作為一名導購員多少都會有一些抱怨,但是我們要總結(jié)經(jīng)驗,不能遇到問題而不去解決問題,這樣只會讓你做不下去,而另求生路。下面我們就為大家講講銀飾導購員究竟如何接待顧客才好?
首先顧客到你的店里來說明是想買東西的或者是店里的某一件產(chǎn)品吸引了她,導購這個時候應(yīng)該去了解顧客的想法,怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢?這可以從與顧客的對話,以及顧客對商品的選擇來推斷顧客 想要買的商品,千萬不要一味推銷某些特定的商品,以免造成顧客的反感。通過對話,觀察顧客的需求重點然后針對其需求進行推銷,才能增加銷售的機會。工作態(tài)度要熱心,即使是你口若懸河地介紹商品,但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說,對于這種只看不買的顧客,大部分的銷售人員會以白眼回報,其實這是非常錯誤的做法,正確的方法應(yīng)該是:即使對方不買你的商品也要熱情款待,因為顧客轉(zhuǎn)了幾家商店后,往往最后會回到最熱情的商店去購買。
其次和顧客做朋友,讓顧客感覺親切,尤其能記住顧客的喜好,顧客會覺得你很重視他,客源便會逐漸累積。先決條件是記住你的客人,待下次客人再次光臨時,便可主動打招呼,就像朋友般的親切。對顧客一視同仁,有些營業(yè)員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力,這是不對的。以平等的態(tài)度對待所有的顧客是營業(yè)員對顧客服務(wù)的基本原則,明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快,下次他們不會再到你的珠寶賣場、柜臺來消費,你有可能因此而損失一位好顧客。每一位營業(yè)員難免都會遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是,“顧客永遠都是對的”,當碰到苛刻的顧客,要學會耐心的對待。久而久之,累積了對待不同類型的顧客的經(jīng)驗之后,面對任何一種顧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是營業(yè)員必要的訓練,認真傾聽顧客的抱怨,從一開始就順從顧客的意見,是解決顧客抱怨的不二法門。
最后選對服務(wù)時機,服務(wù)顧客的時機因商品不同可以適時調(diào)整,像低價格、高購買率的商品,接近顧客的時機應(yīng)早一點;像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看,才不會讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒,破壞其購物的雅興。不過,營業(yè)員要注意的一點是,可別只顧整理自己的商品或賬單,而忽略顧客的響應(yīng),有點粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對技巧。接近顧客的時機因商品及顧客的不同而有所不同,只有不斷地學習與積累經(jīng)驗,才能逐漸把握訣竅。
當銀飾導購以上這些你都做到位了,就不怕你的顧客來了又流走,當你接觸的不同類型的人多了,以上這些經(jīng)驗就自然有優(yōu)勢了,你還能從中學到很多技巧。
公司名稱: 深圳市信德緣珠寶首飾有限公司
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