菜鳥公司童文紅：文化的搭建讓創(chuàng)業(yè)更穩(wěn)定

　

創(chuàng)業(yè)公司總是最艱難的，因為創(chuàng)業(yè)的時候?qū)ξ磥硪欢ㄓ泻芏嗟牟淮_定、迷茫，而菜鳥也經(jīng)歷了這樣的歷程。今天我想和大家分享一些關(guān)于在菜鳥文化搭建過程中的想法。

菜鳥公司童文紅：文化的搭建讓創(chuàng)業(yè)更穩(wěn)定

一、建立文化的第一步：清晰定位
文化應(yīng)該是怎么建立起來的?
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)最大的區(qū)別在于，團(tuán)隊成員的能動性。
為什么?互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)很多時候只有一個大的方向，而具體的策略落地往往是差之毫厘失之千里?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)每天每條路上都有很多條岔口，在岔口分叉時，就需要由隊長決定，將帶領(lǐng)我們往哪個方向走。
這就需要團(tuán)隊對“我從哪里來、要到哪里去、我是誰”，這些問題堅定不移。
到今天為止，至少有80%以上菜鳥大學(xué)的同學(xué)聽過我講課，我講的是新入學(xué)的課——菜鳥的業(yè)務(wù)定位。
我會告訴大家菜鳥是一家什么樣的公司，菜鳥有什么樣的文化。因為我知道這幫人是最后真正在業(yè)務(wù)一線的，在做具體的決定，決定菜鳥是不是真的能夠朝著我們的愿景方向走。因此，他們對于“為什么要這么做?菜鳥的目標(biāo)使命是什么?”要理解得足夠透徹。
(筆記俠注：童文紅在2017年提出了4點(diǎn)新希望：1、堅守客戶第一，堅守商家、消費(fèi)者價值;2、堅守數(shù)據(jù)技術(shù)公司的定位;3、加速“三網(wǎng)兩刀”(三網(wǎng)是指快遞網(wǎng)、倉配網(wǎng)、末端網(wǎng);兩刀是跨境和農(nóng)村物流)戰(zhàn)略推進(jìn);4、每個人都要做菜鳥的主人。)
只有這樣，當(dāng)他在現(xiàn)實工作中面臨困惑的時候，才知道應(yīng)該怎樣做選擇;當(dāng)他碰到外界的質(zhì)疑時，才知道應(yīng)該怎樣回答合作伙伴的疑問。
二、重視HR工作，親自確認(rèn)核心團(tuán)隊成員
菜鳥團(tuán)隊從P9(筆記俠注：資深專家)以上的人都是我面試的，幾個非常核心的崗位我也會面試。我特別重視HR的工作，這有兩個方面的因素：
第一，菜鳥的新人、D型人(筆記俠注：直屬)較多。通過面人，其實也是和團(tuán)隊、直接下屬在磨合。關(guān)鍵在于：菜鳥需要什么樣的人，我們要達(dá)成共識。
第二，對于像HR的P8(筆記俠注：高級專家)，業(yè)務(wù)的P9(筆記俠注：資深專家)開始的人，他們就是菜鳥的棟梁，他們是什么樣的一群人，他們好不好?每個人我都要面一面，聞一聞“味道”，看一看他們對于業(yè)務(wù)方向上的想法跟菜鳥是不是一致?
阿里巴巴一直有句老話：帶一層，看一層，眼睛一定要往下看一層。所以現(xiàn)在我們有鯤鵬班，學(xué)員是M4(注：總監(jiān))那一層的人，幾乎全是新人。
三、找到適合菜鳥的業(yè)務(wù)特色
阿里最寶貴的東西其實是文化，所以在籌建菜鳥的時候，我覺得我一定要把阿里巴巴在帶團(tuán)隊方面做得好的東西帶過來。
因為菜鳥所處的階段不一樣。菜鳥是一個獨(dú)立公司，需要建立我們自己的業(yè)務(wù)特色。我們既要有互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新、活躍、發(fā)散特點(diǎn)，又要有物流供應(yīng)鏈行業(yè)中“用數(shù)據(jù)說話”的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。
(筆記俠注：2013年5月，阿里聯(lián)合銀泰、順豐、“三通一達(dá)”(申通、圓通、中通、韻達(dá))等啟動中國智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)項目，并成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)，童文紅以阿里資深副總裁的身份兼任菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官(COO)，代表阿里操盤菜鳥網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)時，馬云給菜鳥定了兩個要求，第一是24小時之內(nèi)送貨可達(dá)，“可達(dá)”意味著不僅能到，還可以按照用戶約定的時間送到;第二是菜鳥的人數(shù)不能超過5000人。
童文紅說：“這兩個框牢了，你就知道菜鳥要做什么，它注定菜鳥不能做快遞。”于是她提出了“菜鳥絕不做快遞，菜鳥不會買一輛貨車，菜鳥也不會雇傭一個快遞員”等頗具創(chuàng)新的口號。對此，有媒體援引阿里員工對童文紅的評價是：氣場很大，很真實。)
我覺得最好的方法就是在這個過程中將兩者結(jié)合，所謂的兩者結(jié)合是什么?我對團(tuán)隊說的話就是：
要堅持看嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)，但你要考慮到團(tuán)隊里還有另外一群“動物”。你要用別人聽得懂的話表述，如果你不能堅持用自己的一套邏輯表述，你在溝通的時候就要用直白的、關(guān)鍵的、簡單的話表述清楚。
四、搭建屬于自己的獨(dú)特文化
我提出了菜鳥文化的4個詞：簡單、快樂、創(chuàng)新、務(wù)實，并且思考菜鳥的文化跟阿里集團(tuán)的文化有什么不一樣的?
1、簡單
阿里走到今天還能保持這樣的簡單，已經(jīng)很不容易了。因此，簡單的文化應(yīng)該拿過來，而且簡單的文化對菜鳥特別重要。因為入職菜鳥的人都是在行業(yè)有一定資歷和背景的人，無論是地網(wǎng)、跨境，還是倉配線、供應(yīng)鏈線，都是有背景的人。如果不營造簡單的氛圍怎么可能讓大家能夠更快達(dá)成共識呢?所以我覺得簡單是必要的。
2、快樂
我們大部分的業(yè)務(wù)，注定了是跟B端(筆記俠注：business，商家，通常指商業(yè)用戶)在一起的，這導(dǎo)致了我們很多時候在趣味性上就會有所遜色，沒有C端(注：consumer，消費(fèi)者，通常指個人或者家庭用戶)業(yè)務(wù)的趣味性那么大。
在這樣的情況，以快樂的心態(tài)投入到工作中就變得很難。這也不是你做一個小東西，就可以一炮打紅的，這需要堅持。
我們整天跑的地方就是縣城、農(nóng)村、村點(diǎn)。如果沒有一個樂觀的心，是做不了的，堅持不了的。理想很美好，但現(xiàn)實很骨感，所以一定要有一顆快樂的心。
(筆記俠注：2016年11月19日在湖畔大學(xué)三板斧上，童文紅發(fā)表了“菜鳥如何從迷茫中找到戰(zhàn)略方向”為主題的內(nèi)部分享，詳細(xì)內(nèi)容可點(diǎn)擊查閱：阿里傳奇合伙人童文紅：一個人、一張圖、一顆心、一場仗)
3、創(chuàng)新+務(wù)實
如果我們跟著別人走過的路走，無論是京東也好，亞馬遜也好，還是其它某一家物流也好，這就一定不是菜鳥了。我們該怎么創(chuàng)新呢?
我當(dāng)時提出一定要增加的就是務(wù)實。
為什么?因為我們很容易被一些數(shù)據(jù)影響而自嗨，比如我們已經(jīng)占比多少了，四級地址庫可以有多少的份額等等。但我經(jīng)常會問團(tuán)隊的問題是：
你有了這個然后呢?
你為客戶創(chuàng)造了什么價值?
取消率什么時候可以降下去?
因此在這個過程中，大家要形成以客戶體驗為中心、站在客戶立場上的務(wù)實風(fēng)格，你到底幫客戶解決了什么問題。
(筆記俠注：2016年3月26日，童文紅在2015中國快遞論壇上表示：中國快遞市場是一個神奇的市場，2014年全國共發(fā)送了140億個包裹，天貓雙十一峰值達(dá)到了2.78億個，居然沒有爆倉，美國人聽了眼珠子都快掉下來了。)
但是這樣一個市場里仍然存在三個核心問題：一是大家都覺得市場的蛋糕還很大，應(yīng)該提升服務(wù)、提升能力，但在實際競爭中又輕視服務(wù)，先搶了蛋糕再說。第二，忽視消費(fèi)者需求，圍著商家轉(zhuǎn)。第三，技術(shù)落后，數(shù)據(jù)不完整，系統(tǒng)不穩(wěn)定。菜鳥接下來會用技術(shù)和數(shù)據(jù)的能力，幫助快遞公司提升效率，維護(hù)市場環(huán)境，讓真正用服務(wù)，用品質(zhì)，踏踏實實為消費(fèi)者提供服務(wù)的快遞公司成長得更快。)
所以我經(jīng)常挑戰(zhàn)他們，經(jīng)常問他們：關(guān)鍵時刻你解決了什么問題，列舉十點(diǎn)。他們有的人就挺怕跟我開會的，覺得我問得太細(xì)。我會和他們解釋，我并不認(rèn)為CEO只管戰(zhàn)略，關(guān)鍵細(xì)節(jié)出問題了就是問題，所以務(wù)實特別重要。幾次以后你就會發(fā)現(xiàn)，我的團(tuán)隊都很務(wù)實，他們會主動替我摳細(xì)節(jié)。所以現(xiàn)在我和團(tuán)隊大部分配合得都很默契，也會放手讓他們干。
因此，能夠秉持簡單、快樂、創(chuàng)新、務(wù)實的文化，才能成就菜鳥。
五、文化由大家共同搭建
菜鳥成立的第一天就開始搭建文化，這個文化是由我和我的團(tuán)隊共同搭建的。因此，大家首先對我們要搭建什么文化，要有很清晰的概念。今天菜鳥文化中的簡單、開放，都是從阿里集團(tuán)傳承過來的，我們認(rèn)為適合我們的，就拿過來用。
菜鳥的文化并不是原來就有的，是這個團(tuán)隊成立以后開始搭建的。在搭建的時候，我們就要挑選土壤，這時我們從阿里集團(tuán)挑了簡單、開放的方式。我們從那些傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈驅(qū)動的公司學(xué)習(xí)務(wù)實的文化。
創(chuàng)新這個文化，我覺得這是菜鳥必須要有的。因為菜鳥又不做物流，你又要搭一個物流平臺，讓中國物流變得智能化，這個模式是什么?這肯定需要去創(chuàng)新，要具有創(chuàng)新精神。
六、搭建文化的關(guān)鍵點(diǎn)
1、CEO是否認(rèn)同文化的作用很重要
再造土壤的過程中，我覺得CEO的位置是很重要的。
他們要在文化上認(rèn)同文化對整個組織，整個戰(zhàn)斗力，整個團(tuán)隊的凝聚作用。我有時候挺同情很多外部公司HR的，因為很多公司會覺得文化是HR的事情，是HR應(yīng)該要去營造的。
這肯定是不對的，文化絕對是生產(chǎn)力，絕對是培養(yǎng)員工能夠有一顆心打一場仗的關(guān)鍵。因此CEO是不是重視文化?這是至關(guān)重要的。
2、時時刻刻都需要用心
在重視文化的這個過程中，我認(rèn)為沒有某種特定的形式，但需要時時刻刻都用心。這些文化在很多簡單的場合都適用，無論是當(dāng)年支付寶的手印文化，還是當(dāng)時中供的文化，每個團(tuán)隊都要形成一套自己獨(dú)特的語言體系。
就是在這個混合的過程中，特定的場景下，有了獨(dú)特的語境，有了那么會心的一笑。比如今天當(dāng)我們談到飛機(jī)，說到“飛少”，大家就會笑，這都是有語境的。
在這個過程中，我想強(qiáng)調(diào)的是：其實并不見得文化的營造是需要花多少錢，但是一定是要用心投入進(jìn)去的。
文化的形式是靈動的，如果你是一個高手的話，隨手撿來就是寶貝，比如隨手拿個木材、樹枝，你就可以當(dāng)寶劍。這件事并沒有一個定型，一個套路，告訴你到底要怎么做。
3、搭建文化的核心是建立信任與連接
文化建立背后的核心到底是什么?
是你跟你團(tuán)隊之間信任的連接，這是連接的開始，信任的建立。但如果你跟團(tuán)隊之間沒有足夠的連接，沒有足夠的信任，我覺得文化就建立不起來了。
這個過程是非常耗費(fèi)精力和時間的，其實對于我和我團(tuán)隊的文化，我覺得做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。
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