進軍互聯(lián)網(wǎng)靚車會教您如何做好微信平臺

目前，很多商家對微信有興趣，紛紛成為微信公眾平臺的一員。但是很多商家進入微信僅僅是湊熱鬧，根本不知道微信能夠為其帶來什么，不了解自己做微信營銷是為了什么。因此，商家在做微信營銷前，得想清楚自己的目的是什么，到底要解決什么。如果目的根本就是微信所解決不了的，折騰的再厲害都是0。在靚車會看來，用微信做客戶服務(wù)和二次銷售是最適合的方向。

目前微信營銷所處階段：圈用戶

你知道微信營銷該怎么做么?相信99.99%的回答都是否定的。有的時候我們也不完全確信什么做法才是最有效的，但有一點無疑：無論怎么做，沒有用戶一切都是空談。零星幾個粉絲，還專門去做運營和技術(shù)開發(fā)的事情相信不會有多少商家愿意干。

同時，微信一定會像微博一樣，越往后期做用戶的難度越大，畢竟用戶關(guān)注商家微博/微信的數(shù)量是有上限的。按新浪的數(shù)據(jù)，平均一個用戶會關(guān)注8個商家微博，微信的這個數(shù)值肯定更低，而且低得多。往后圈用戶的難度肯定越來越大。在當前階段能圈到用戶的商家已經(jīng)是贏家了。

圈用戶的兩種方式：自有用戶和微博用戶

微信的起點相比微博是高上很多，其表現(xiàn)之一便是獲取用戶的難度相比微博是明顯難得多，很多商家很難解決用戶的問題。目前獲取用戶的主流方式有兩種：

1、轉(zhuǎn)化自有用戶

一些本身具有品牌影響力和顧客群的商家具有天然優(yōu)勢，對于他們，只要合理的使用其門店、POP、DM單等資源就能實現(xiàn)將已有用戶轉(zhuǎn)化到微信。

2、從微博轉(zhuǎn)化用戶

微博用戶和微信用戶的重合率非常高，同時微博的媒體特征造就了其具有很強的信息擴散能力而利于快速爆發(fā)式積累用戶。通過微博做用戶其實也分兩種：自有用戶(自己官方微博上的粉絲);陌生用戶(普通的微博網(wǎng)友)。其中陌生用戶的積累要想快速增長，離不開第三方公司的推廣。

微信運營三部曲：用戶、粘性、結(jié)果

微信運營，首選需要獲取用戶，其次需要實現(xiàn)用戶粘性，最后達成商業(yè)目的。獲取用戶不再贅述，前兩點做好了結(jié)果是水到渠成的過程，主要說說“粘性”。當粉絲達到一定量級后，最關(guān)鍵的便是粘性(你也可以理解為與粉絲之間的關(guān)系深度)。微信和微博一樣都屬于社交類平臺，只有當官方微信和用戶之間建立了良好的關(guān)系形成了較強的粘性后，才可能更大程度上實現(xiàn)商業(yè)目的。邊交朋友邊做生意，這是才是社交平臺區(qū)別傳統(tǒng)媒體或平臺的本質(zhì)。

微信實現(xiàn)粘性的核心是什么?內(nèi)容和客服。

1、內(nèi)容

內(nèi)容的基本原則跟微博一樣：有價值+有品牌相關(guān)性。如果你推送的內(nèi)容不能給用戶創(chuàng)造某種價值(或娛樂/或利益/或信息)，等著每天的掉粉猛增吧。如果你推送的內(nèi)容長期跟品牌無關(guān)，不僅我會懷疑你是不是在浪費時間粉絲也會懷疑自己是不是加錯微信了。

2、客服

客服工作非常重要?？此坪唵蔚墓ぷ?，對用戶的粘性起著十分重要的作用，會直接影響到微信的成敗。關(guān)于這一點，下面將單獨詳細闡述。

運營的難點

1、為什么客服如此重要?

請注意，這里用的是“客服”的說法，而沒有用“互動”的說法，雖然本質(zhì)的工作是一樣的，但“客服”的說法更能闡明它的重要性。要理解它的重要性首先要理解微信和微博的一點重要區(qū)別：微博是媒體，微信是溝通工具。

微博是媒體，是“一對多”的模式，所以你發(fā)布一條信息后，用戶在下面可能僅是進行一個隨意的評論參與，即便官微沒有搭理他，他也不會覺得有什么問題。微信是溝通工具，是“一對一”的模式，當他向你發(fā)送一條信息時，一定是帶著問題的或者是溝通意愿的，是會期待你的回復(fù)的，如果你不搭理他勢必引起對方的不滿(微信的留言相當于微博里的私信)。換句話講，微博里是有評論和私信功能區(qū)別的，評論你可以不回但私信你得回;而微信是只有私信功能的，你必須得全部回。一旦你不及時回應(yīng)對方，就可能對你們之間的關(guān)系造成危機。

2、為什么是難點

主要便是在信息量上，微信與微博的機制差異造成微信的客服量是天然大于微博，不是大一點而是大一個量級。一個典型的現(xiàn)象是，如果組織的是微博活動，一些用戶不明白則回去翻查活動微博下的評論去尋求答案甚至?xí)脩糁g相互咨詢;但如果你組織的微信活動，當用戶不明白的時候就只有向你咨詢了。

尤其在做活動的時候，信息的量級會造成客服人員完全無法處理。

3、如何解決

專門的人力與流程機制是必不可缺的，同時結(jié)合技術(shù)開發(fā)也是必要的。

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