靚車會(huì)告訴您接待到店顧客的五個(gè)步驟

汽車美容店作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，與客戶打交道是常有的事情，經(jīng)營(yíng)者在接待客戶時(shí)要學(xué)會(huì)與客戶溝通，從到店客戶的談話中了解到客戶需求，然后為客戶提供幾種產(chǎn)品服務(wù)，讓客戶選擇自己偏好的服務(wù)。汽車美容店在經(jīng)營(yíng)中不斷的斷離自己與客戶溝通的技巧，能夠很有效的提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

1、接待顧客。

通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談，建立一種融洽的氣氛，這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;

2、了解需求。

通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同樣要注意細(xì)節(jié)，顧客的回答中常常會(huì)有意無意地露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好，而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問題，靚車會(huì)汽車美容加盟連鎖機(jī)構(gòu)小編提醒：這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員，應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。

3、引薦產(chǎn)品。

通過談話和觀察顧客，找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品，向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要，給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品，并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處，強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果，對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。

4、達(dá)成銷售。

通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī)，可以收到事半功倍的效果。

5、送別顧客。

如果顧客沒有購買，可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊(cè)，以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時(shí)，以便聯(lián)系;如果購買了產(chǎn)品，終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜，以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝，有始有終，從而達(dá)到我們銷售的目的。