靚車會(huì)告訴您接待到店顧客的五個(gè)步驟
汽車美容店作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu),與客戶打交道是常有的事情,經(jīng)營(yíng)者在接待客戶時(shí)要學(xué)會(huì)與客戶溝通,從到店客戶的談話中了解到客戶需求,然后為客戶提供幾種產(chǎn)品服務(wù),讓客戶選擇自己偏好的服務(wù)。汽車美容店在經(jīng)營(yíng)中不斷的斷離自己與客戶溝通的技巧,能夠很有效的提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
1、接待顧客。
通過迎接顧客并與顧客進(jìn)行交談,建立一種融洽的氣氛,這種開頭便于與顧客進(jìn)一步地溝通;
2、了解需求。
通過向顧客提出問題并仔細(xì)聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對(duì)產(chǎn)品的偏好。一定要注意方式,一定要注意方法,同樣要注意細(xì)節(jié),顧客的回答中常常會(huì)有意無意地露出自己對(duì)某一種產(chǎn)品偏好,而且會(huì)對(duì)自己感興趣的方面提出問題,靚車會(huì)汽車美容加盟連鎖機(jī)構(gòu)小編提醒:這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。作為銷售人員,應(yīng)該細(xì)心的、耐心的與顧客講解。
3、引薦產(chǎn)品。
通過談話和觀察顧客,找出與顧客相適應(yīng)的產(chǎn)品,向顧客解釋該產(chǎn)品如何有益于顧客以及考察是否滿足他的需要,給顧客試用此產(chǎn)品或向顧客示范產(chǎn)品,并向其介紹該產(chǎn)品的特性益處,強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的益處及效果,對(duì)其感興趣或不了解的地方要反復(fù)強(qiáng)調(diào)或給予肯定的確認(rèn)。
4、達(dá)成銷售。
通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品來滿足顧客其他方面的需要。這是一個(gè)連帶銷售的好時(shí)機(jī),可以收到事半功倍的效果。
5、送別顧客。
如果顧客沒有購買,可以給他相應(yīng)的服務(wù)卡和宣傳得手冊(cè),以便顧客再次產(chǎn)生購買欲望時(shí),以便聯(lián)系;如果購買了產(chǎn)品,終端銷售人員應(yīng)該給顧客介紹相關(guān)的產(chǎn)品服務(wù)事宜,以便之后引起不必要的糾紛;送別顧客并表示感謝,有始有終,從而達(dá)到我們銷售的目的。
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