汽車(chē)美容店?duì)I銷的第一準(zhǔn)則成員之本
誠(chéng)信,自古以來(lái)便是各個(gè)民族必須遵守的一種基本道德,也是人與人交往中必須遵守的準(zhǔn)則之一。“信,無(wú)欺也”。信不僅是儒家五常之一(仁,義,禮,智,信),也是儒家所倡導(dǎo)的五德之一(恭,寬,信,敏,惠)。孔子認(rèn)為信是人必須具備的基本品德之一,對(duì)于員工,唯有信才可能被任用,對(duì)于店面管理者,唯有取信于員工才能統(tǒng)帥員工。
店面內(nèi)部無(wú)信,則基層員工互相猜忌。如此便會(huì)導(dǎo)致店面內(nèi)部各懷異心,分崩離析,不具備立足的根本,店面也絕不會(huì)昌盛。店面對(duì)外無(wú)信,對(duì)于合作出爾反爾則互利共贏的意愿不能達(dá)成;使用假冒偽劣產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者無(wú)信,客戶及潛在客戶會(huì)越來(lái)越少,則市場(chǎng)不能拓展,店面不能長(zhǎng)遠(yuǎn)。因此,誠(chéng)信是汽車(chē)美容店經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則。
誠(chéng)招天下客,店面的聲譽(yù)和形象是一筆巨額的無(wú)形資產(chǎn),也是所有店面投資者都努力建設(shè)和維護(hù)的重要項(xiàng)目之一,而這些都來(lái)自店面的誠(chéng)信。對(duì)于假冒偽劣的產(chǎn)品,或者任何欺騙客戶的行為,不僅不會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)任何用處,還可能對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)傷害。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,商品以銷定產(chǎn)的今天,商品的質(zhì)量差異無(wú)多,多數(shù)顧客買(mǎi)的都是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和放心的保障,店面的誠(chéng)信機(jī)制和店面聲譽(yù)成了消費(fèi)者在選擇商品或服務(wù)時(shí)所考慮的重要因素之一??科墼p行為縱然可以得一時(shí)小利,然而店面的生存和發(fā)展必不會(huì)長(zhǎng)久,一時(shí)之利無(wú)論如何也無(wú)法與長(zhǎng)久之利相提并論。因此店面必須建立完善的誠(chéng)信機(jī)制來(lái)維護(hù)店面的形象,與消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的信任關(guān)系,則店面的效益也將會(huì)持續(xù)地發(fā)展下去。
1.對(duì)內(nèi)立“信”
店面內(nèi)部若不能相互信任,必然會(huì)造成窩里斗,使店面像一盤(pán)散沙無(wú)法成大器。監(jiān)督重于信任,不僅管理者會(huì)心神俱疲,也會(huì)使員工感到不被尊重。店面環(huán)境過(guò)于壓抑,不利于員工積極主動(dòng)的工作。只有內(nèi)部建立信任機(jī)制,員工可以適當(dāng)自由自主地工作,才會(huì)提高工作主動(dòng)性和工作效率。
2.對(duì)外守“信”
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,很多店面已經(jīng)意識(shí)到必須提供高質(zhì)量的產(chǎn)品才能生存,但很快又進(jìn)入了同質(zhì)化非常嚴(yán)重的時(shí)代。所以,現(xiàn)在的店面想要贏得顧客的信賴只有打“服務(wù)戰(zhàn)”。
然而,很多店面卻沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)的重要性,即使做出了服務(wù)承諾也往往是華而不實(shí),以及大量的虛假?gòu)V告,都證明了現(xiàn)在的很多店面缺乏對(duì)服務(wù)誠(chéng)信的正確理解,只是把服務(wù)當(dāng)成了招攬顧客的幌子。
對(duì)于現(xiàn)在的汽車(chē)美容店而言,對(duì)外守信就是要誠(chéng)信服務(wù),不僅要嚴(yán)格遵守對(duì)客戶所作出的承諾,即使口頭向客戶描述的服務(wù)內(nèi)容也要嚴(yán)格履行,甚至還要履行好產(chǎn)品以及服務(wù)過(guò)程中隱含的和象征性的服務(wù)承諾。
商鞅變法徙木立信是秦國(guó)強(qiáng)大的第一步,也是根本的一步。如若店面對(duì)內(nèi)對(duì)外也能有如此信譽(yù),那么店面也會(huì)如秦國(guó)一樣,即使一時(shí)之弱,必將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
靚車(chē)會(huì)汽車(chē)美容連鎖加盟機(jī)構(gòu)是一個(gè)服務(wù)于中高端車(chē)主的汽車(chē)美容連鎖品牌,擁有強(qiáng)大的營(yíng)銷宣傳團(tuán)隊(duì),憑借專業(yè)的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營(yíng)銷宣傳培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)體系,幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開(kāi)辦并經(jīng)營(yíng)靚車(chē)會(huì)的加盟店,均受到當(dāng)?shù)剀?chē)主的一致追捧。
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