五個統(tǒng)一 汽車美容店行業(yè)經(jīng)營必不可少
汽車美容店連鎖經(jīng)營一般是指在核心汽車美容連鎖總部的領(lǐng)導(dǎo)下,采用規(guī)范化經(jīng)營同類汽車美容服務(wù),實行共同的經(jīng)營方針,一致的營銷行動,實現(xiàn)規(guī)?;б娴穆?lián)合體組織形式。
連鎖店大都從單店向多店發(fā)展,通常是單店的經(jīng)營成功,具備特色,再向多店發(fā)展,但從多店走向連鎖店的成功案例很少。這是因為多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者無法體會單店、多店和連鎖店三者之間的差異,從而形成很多誤解。這里我們將其區(qū)分一下:
單店:即獨立從事經(jīng)營管理的店鋪,大多具有一定的特色,偏向于特色經(jīng)營。
多店:在資金、人力的支持下,再加上多店的經(jīng)驗,發(fā)展多店鋪經(jīng)營。但是多分店之間并沒有太大的聯(lián)系,可以說是多個單店的集合。往往發(fā)展到一定規(guī)模后,便無法突破瓶頸。
連鎖店:這是一種不同于單店和多店的經(jīng)營體系,具有多店鋪的特點,但是與多店相比,是一種商業(yè)組織形式的劃時代革命。
與單店、多店相比,連鎖經(jīng)營在概念上具有五個鮮明的特征:統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的企業(yè)識別、統(tǒng)一的商品服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營管理、統(tǒng)一的擴張滲透。擁有這五項特征才算具備了連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)。才能真正成為連鎖店,充分發(fā)揮連鎖店的魅力。
1、統(tǒng)一的經(jīng)營理念
我們必須知道:任何一個成功的連鎖企業(yè),一定是一個獨特的文化團體。經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)經(jīng)營方式、經(jīng)營構(gòu)想等經(jīng)營活動的根據(jù)所在,汽車美容加盟店,作為一個成員店,無論規(guī)模大小、地區(qū)差異,都必須持有一個共同的經(jīng)營理念。
2、統(tǒng)一的企業(yè)識別
企業(yè)的經(jīng)營理念一致了,還要使看得到、感受得到的物體和行為皆要在每個店一致化,才能使連鎖更堅固,包含招牌、裝璜、標(biāo)準(zhǔn)色彩、外觀、物品陳列、布置、包裝材料雨手提購物袋、制服旗幟、收銀臺、名片、標(biāo)識卡、意見箱、垃圾箱……等硬件及禮節(jié)、口號、招呼……等行為語言,皆能識別出企業(yè)的味道。即連鎖加盟總部要在眾多加盟店中建立統(tǒng)一的企業(yè)形象,有利于消費者識別,更重要的是使消費者產(chǎn)生認(rèn)同感。
3、統(tǒng)一的服務(wù)
連鎖總部必須建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并要求旗下加盟店統(tǒng)一按照要求進行執(zhí)行,才能讓客戶在不同的店面感受到連鎖品牌統(tǒng)一的服務(wù)水準(zhǔn),增加客戶對連鎖品牌的認(rèn)可度及客戶粘度。
4、統(tǒng)一的經(jīng)營管理
連鎖業(yè)強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、一致化,管理制度就是維護標(biāo)準(zhǔn)化的工具,因此,必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理制度系統(tǒng)。管理整個連鎖系統(tǒng)的是組織,規(guī)范的是管理條例,組織制度使得加盟者的差異減少,不因個人的世界觀不同使其加盟企業(yè)經(jīng)營方式有所差異。汽車美容加盟店接受總店統(tǒng)一管理,實施統(tǒng)一的經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略等。
5、統(tǒng)一的擴張滲透
連鎖企業(yè)的總店和分店的擴張滲透戰(zhàn)略必須一致,也就是說它們擴張和滲透的方向,深度,廣度,速度都必須統(tǒng)一。
以上連鎖經(jīng)營的“五個統(tǒng)一”是相對的統(tǒng)一,而不是絕對的統(tǒng)一。重點是必須統(tǒng)一經(jīng)營理念。經(jīng)營理念是屬于指導(dǎo)性、方向性的東西,一旦方向偏離了企業(yè)運營的軌道,那么后續(xù)的經(jīng)營活動都會出錯。
但這種統(tǒng)一又并非僵死的,一成不變的。連鎖經(jīng)營的全局好像一盤棋,怎么經(jīng)營全靠棋手——經(jīng)營者的智慧。就像肯德基在中國南方,提供用餐后的牙簽,適合當(dāng)?shù)氐奈幕瘉碜兏?,這也是一個很成功的案例。最近汽車美容行業(yè)的靚車會汽車美容連鎖舉辦的“首屆靚車會汽車美容連鎖體系最佳評選大賽”正是加強各加盟店與連鎖總部的聯(lián)系緊密度,通過比賽來強化各加盟店對于連鎖總部的經(jīng)營理念的理解,通過獎勵那些高度與連鎖總部保持一致的經(jīng)營理念及服務(wù)理念的店面來促進其他加盟店面更加貼近連鎖總部的經(jīng)營理念,從而達到五項統(tǒng)一化。
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