汽車美容店管理應(yīng)該注意哪些事項
我們開了一個汽車美容加盟店,很多人來我們的汽車美容加盟店進(jìn)行洗車啊,鍍膜啊,我們在經(jīng)營我們的店面的時候我們該怎么做呢?下面小編給您講一講。
顧客離店管理 :如何與離店客戶溝通,將產(chǎn)品持繼賣給老客戶?這是非常關(guān)鍵的,開發(fā)一個新客戶的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)一個老客戶的難度,為其投入的時間,人、財、物等也會耗時、耗資巨大,這個道理是不用贅述的了。
售后信息化管理。售后信息化管理不及時、不準(zhǔn)確、會浪費和占用大量成本,最直接影響到銷售和訂貨。主要三大塊:銷售數(shù)據(jù)、競爭情報、消費者信息。通過終端信息化管理有效改進(jìn)成本和營運效率;同時可根據(jù)售后分析知道消費需求與市場形勢,制定科學(xué)合理的汽車美容店銷售貨品比例,形成計劃配貨而不是隨機(jī)配貨。
整合資源:內(nèi)部資源整合:包括產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品陳列生動化、維護(hù)、服務(wù)、有效溝通等各種問題。整合內(nèi)部資源建立體驗區(qū),塑造體驗的氛圍和“情節(jié)”。
外部資源整合:整合各種事件、話題資源或自己制造話題、事件進(jìn)行營銷,擴(kuò)大影響力提升銷量,關(guān)鍵是在目標(biāo)群體內(nèi)造成口碑傳播的效應(yīng)。前面已經(jīng)提到,汽車美容店要進(jìn)行產(chǎn)品(品牌)+服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變,此時,產(chǎn)品及產(chǎn)品組合是基礎(chǔ)是手段,而不是目的,這個是基于銷售管理的角度提出來的。從長遠(yuǎn)來看,汽車美容連鎖店要走的是一條“服務(wù)品牌”塑造之路,將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為品牌,將品牌聯(lián)系或根植于服務(wù)之中。普遍認(rèn)為,到了這個時候,就不再是賣產(chǎn)品,而是提供給顧客以最高的價值,并將價值最大化。好了,小編現(xiàn)在就給您講到這吧,如果您想知道更多的汽車美容常識,請關(guān)注汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案。
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