汽車(chē)美容店導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)會(huì)與顧客建立信任感

首先，汽車(chē)美容店導(dǎo)購(gòu)人員必須明白一點(diǎn)，信任感不是只有在成交的那一刻才起著作用，而是貫穿在整個(gè)推銷(xiāo)的過(guò)程中，之前有個(gè)報(bào)告顯示，好的導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)用 80%的時(shí)間來(lái)建立信任感，用20%的時(shí)間用來(lái)成交，而差的導(dǎo)購(gòu)剛好是相反的。可見(jiàn)在我們推銷(xiāo)的過(guò)程中信任感是多少重要的事情。

其次，建立信任感最主要的一點(diǎn)就是來(lái)自對(duì)顧客的幫助，做推銷(xiāo)我們必須首先研究顧客的心理所想，記住一點(diǎn)，每個(gè)顧客永遠(yuǎn)只關(guān)心自己的汽車(chē)狀況，所以這個(gè)時(shí)候我們必須投其所好，一定要給顧客介紹能夠帶給他實(shí)際幫助的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三、考驗(yàn)?zāi)愕膶?zhuān)業(yè)度，你要給顧客帶來(lái)幫助也就意味著你必須比顧客在這方面了解更多或者更專(zhuān)業(yè)，無(wú)論你是什么專(zhuān)業(yè)，你務(wù)必記得精修你的專(zhuān)業(yè)，無(wú)論是自己學(xué)習(xí)看書(shū)還是和別人交流，都必須想方設(shè)法的提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。任何客戶(hù)都討厭繁瑣的交談，這里的專(zhuān)業(yè)不是給顧客盡力的展示自己的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，那會(huì)變成事陪功半的效果，應(yīng)該考慮用最準(zhǔn)確的語(yǔ)言和邏輯，簡(jiǎn)單易懂的言語(yǔ)表述給顧客聽(tīng)你的意思。這一點(diǎn)也是區(qū)別很多低層次導(dǎo)購(gòu)和更高層次導(dǎo)購(gòu)的主要因素，一般層次的導(dǎo)購(gòu)只會(huì)介紹產(chǎn)品，而你是在給顧客提供適用的解決方案和信息，你就已經(jīng)贏在起步，前提是對(duì)顧客需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息了然于胸。

第四，笑容和打扮，有句話(huà)這么說(shuō)：假若你裝酷，客戶(hù)會(huì)比你更酷。什么舉動(dòng)能讓我們馬上獲得客戶(hù)的好感，什么樣的姿態(tài)能讓客戶(hù)最大限度的接受我們，一定記得就是笑容，見(jiàn)到客戶(hù)的第一時(shí)間一定記得盡情的展示你的笑容。關(guān)于打扮，不要像保險(xiǎn)業(yè)或者某些培訓(xùn)公司那樣西裝領(lǐng)帶，但是盡量的正式和干凈，這個(gè)是基礎(chǔ)。

最后，守住你嘴巴的同時(shí)該開(kāi)口就開(kāi)口，相信每個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)人員都明白傾聽(tīng)的重要性，這個(gè)也是我們社交的一大秘籍，每個(gè)人都喜歡被傾聽(tīng)和關(guān)注，做導(dǎo)購(gòu)雖然不是心理學(xué)，我們卻必須研究人性，卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》是值得導(dǎo)購(gòu)人去拜讀的。那該什么時(shí)候開(kāi)口呢，贊美的時(shí)候，這個(gè)也是人性的本質(zhì)，我們必須注意的是贊美到適當(dāng)?shù)牡胤?，該贊美什么地方呢，記住一個(gè)原則，贊美顧客重復(fù)談過(guò)的一些成就和顧客引以為豪的地方。

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