汽車(chē)美容店導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)會(huì)與顧客建立信任感
首先,汽車(chē)美容店導(dǎo)購(gòu)人員必須明白一點(diǎn),信任感不是只有在成交的那一刻才起著作用,而是貫穿在整個(gè)推銷(xiāo)的過(guò)程中,之前有個(gè)報(bào)告顯示,好的導(dǎo)購(gòu)人員會(huì)用 80%的時(shí)間來(lái)建立信任感,用20%的時(shí)間用來(lái)成交,而差的導(dǎo)購(gòu)剛好是相反的。可見(jiàn)在我們推銷(xiāo)的過(guò)程中信任感是多少重要的事情。
其次,建立信任感最主要的一點(diǎn)就是來(lái)自對(duì)顧客的幫助,做推銷(xiāo)我們必須首先研究顧客的心理所想,記住一點(diǎn),每個(gè)顧客永遠(yuǎn)只關(guān)心自己的汽車(chē)狀況,所以這個(gè)時(shí)候我們必須投其所好,一定要給顧客介紹能夠帶給他實(shí)際幫助的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三、考驗(yàn)?zāi)愕膶?zhuān)業(yè)度,你要給顧客帶來(lái)幫助也就意味著你必須比顧客在這方面了解更多或者更專(zhuān)業(yè),無(wú)論你是什么專(zhuān)業(yè),你務(wù)必記得精修你的專(zhuān)業(yè),無(wú)論是自己學(xué)習(xí)看書(shū)還是和別人交流,都必須想方設(shè)法的提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。任何客戶(hù)都討厭繁瑣的交談,這里的專(zhuān)業(yè)不是給顧客盡力的展示自己的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),那會(huì)變成事陪功半的效果,應(yīng)該考慮用最準(zhǔn)確的語(yǔ)言和邏輯,簡(jiǎn)單易懂的言語(yǔ)表述給顧客聽(tīng)你的意思。這一點(diǎn)也是區(qū)別很多低層次導(dǎo)購(gòu)和更高層次導(dǎo)購(gòu)的主要因素,一般層次的導(dǎo)購(gòu)只會(huì)介紹產(chǎn)品,而你是在給顧客提供適用的解決方案和信息,你就已經(jīng)贏在起步,前提是對(duì)顧客需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品信息了然于胸。
第四,笑容和打扮,有句話(huà)這么說(shuō):假若你裝酷,客戶(hù)會(huì)比你更酷。什么舉動(dòng)能讓我們馬上獲得客戶(hù)的好感,什么樣的姿態(tài)能讓客戶(hù)最大限度的接受我們,一定記得就是笑容,見(jiàn)到客戶(hù)的第一時(shí)間一定記得盡情的展示你的笑容。關(guān)于打扮,不要像保險(xiǎn)業(yè)或者某些培訓(xùn)公司那樣西裝領(lǐng)帶,但是盡量的正式和干凈,這個(gè)是基礎(chǔ)。
最后,守住你嘴巴的同時(shí)該開(kāi)口就開(kāi)口,相信每個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)人員都明白傾聽(tīng)的重要性,這個(gè)也是我們社交的一大秘籍,每個(gè)人都喜歡被傾聽(tīng)和關(guān)注,做導(dǎo)購(gòu)雖然不是心理學(xué),我們卻必須研究人性,卡耐基的《人性的弱點(diǎn)》是值得導(dǎo)購(gòu)人去拜讀的。那該什么時(shí)候開(kāi)口呢,贊美的時(shí)候,這個(gè)也是人性的本質(zhì),我們必須注意的是贊美到適當(dāng)?shù)牡胤?,該贊美什么地方呢,記住一個(gè)原則,贊美顧客重復(fù)談過(guò)的一些成就和顧客引以為豪的地方。
靚車(chē)會(huì)汽車(chē)美容連鎖加盟機(jī)構(gòu)是一個(gè)服務(wù)于中高端車(chē)主的汽車(chē)美容連鎖品牌,擁有強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)宣傳團(tuán)隊(duì),憑借專(zhuān)業(yè)的阿米卡系列產(chǎn)品、完善的營(yíng)銷(xiāo)宣傳培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)體系,幫助幾百名創(chuàng)業(yè)者成功開(kāi)辦并經(jīng)營(yíng)靚車(chē)會(huì)的加盟店,均受到當(dāng)?shù)剀?chē)主的一致追捧。
靚車(chē)會(huì)一直提倡以車(chē)主為中心,為客戶(hù)提供最好服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,采取總部直接向加盟店供貨的形式,確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品效果;完善的培訓(xùn)體系,幫助加盟店的所有員工都掌握靚車(chē)會(huì)汽車(chē)美容技術(shù),確保汽車(chē)美容的效果;保持與國(guó)外資深汽車(chē)美容技師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通交流,并且把最新的技術(shù)、觀(guān)念和產(chǎn)品與所有加盟店分享,共同提升所有加盟店的整體實(shí)力,為所有客戶(hù)提供最尖端的汽車(chē)美容服務(wù)。
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