珠寶經(jīng)營(yíng)中，如何讓顧客疑問(wèn)得到滿意解答？

在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到顧客提出的一些問(wèn)題，那么，接下來(lái)香港皇家珠寶就挑選幾個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)較典型的案例和各位珠寶加盟商一起探頭學(xué)習(xí)，同時(shí)也供導(dǎo)購(gòu)員來(lái)參考工作中遇到類似的問(wèn)題，希望大家能舉一反三地做出讓我們廣大顧客滿意的疑問(wèn)解答。

一、為什么你們的價(jià)格比別家貴？

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，首先我們要在腦海中羅列我們產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，然后有條理的講解給我們的顧客聽(tīng)，在講解的過(guò)程中既要避免機(jī)械木訥，同時(shí)還要帶有一定的專業(yè)性，這樣才不會(huì)讓顧客覺(jué)得被敷衍從而反感，同時(shí)又能讓顧客知道我們所銷(xiāo)售給他/她的珠寶是物有所值的。此外，還可以向顧客舉例子說(shuō)明，這樣有了事實(shí)依據(jù)，才會(huì)讓我們的產(chǎn)品更有說(shuō)服力，但是最好不要拿同行來(lái)舉例。如果拿同行舉例，說(shuō)其好或壞對(duì)我們的產(chǎn)品乃至珠寶品牌都是無(wú)利可圖的，反而很容易讓顧客對(duì)我們持懷疑態(tài)度甚至是抵觸。

二、款式太新潮，戴上會(huì)讓人覺(jué)得是假的，還不如買(mǎi)假的呢！

如果顧客有類似的情緒，則說(shuō)明顧客對(duì)自己佩戴首飾缺乏一定的自信。在這種情況下，我們?cè)诤皖櫩瓦M(jìn)行溝通的時(shí)候，要讓其明白好的飾品總是會(huì)被模仿，在人們喜歡且沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)能力的時(shí)候才會(huì)去買(mǎi)仿真品從而滿足自己的某種心里，這是其一；其二，適時(shí)的抬高顧客的身份和地位，以及他/她的交際圈中人們的地位、身份等，要讓其知道他/她所接觸的都是有識(shí)別能力的人，真的假的怎么可能看不出來(lái)呢？就像買(mǎi)名牌服裝，大街上假的比比皆是，您為什么還買(mǎi)真的呢?要知道真的是可以經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，工藝自然是假的沒(méi)法比的。

三、“香港皇家珠寶”的產(chǎn)品是否打折？折扣太高？

通常顧客問(wèn)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就是在擔(dān)心價(jià)格有水分，當(dāng)然也有可能只是隨口問(wèn)問(wèn)。在這時(shí)，我們要讓我們的顧客知道我們是不打折的，因?yàn)槲覀兪侨珖?guó)連鎖店，價(jià)格都是由總公司統(tǒng)一定的。即使有打折、促銷(xiāo)活動(dòng)也都是由總公司統(tǒng)一規(guī)定其價(jià)格。還要讓顧客知道，我們的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)同一方、同一產(chǎn)品、不同連鎖店、不同價(jià)格的現(xiàn)象。公司采用實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，不弄虛作假，不會(huì)將一件產(chǎn)品以不同的價(jià)格出售給我們的顧客。要讓顧客知道，我們是您放心的選擇，我們“童叟無(wú)欺”。

四、為什么我的戒指只戴了三個(gè)月就變形啦！

這說(shuō)明顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知及了解是不夠的。在這個(gè)時(shí)候我們就要向顧客輸送一定的專業(yè)知識(shí)，如18K、Pt900產(chǎn)品雖說(shuō)比24K、Pt950要硬但也不是堅(jiān)硬得不會(huì)變形，有時(shí)可能您在佩戴時(shí)沒(méi)注意，比如打牌、拍桌子、使勁握手、握拳，都容易使戒指變形。就像再好的皮鞋您穿去踢足球也很容易壞的，所以在佩戴時(shí)要小心。

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