如何巧妙的抓取顧客的心理活動(dòng)?
通常,顧客在一個(gè)完整的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程之中,其心理活動(dòng)會(huì)經(jīng)歷以下八個(gè)階段:
(1)注視階段
如若顧客被櫥窗中陳列的商品所吸引,那么其就會(huì)進(jìn)入店內(nèi)。讓店員拿出自己中意的商品,仔細(xì)觀看。當(dāng)然,不排除有的顧客在店內(nèi)閑逛,突然就被某件商品所吸引,從而駐足不前的情況。香港皇家珠寶溫馨提示:在注視的過(guò)程中,所獲得的視覺(jué)享受是顧客購(gòu)買(mǎi)這件商品的原動(dòng)力。
(2)興趣階段
在視覺(jué)享受后,隨之而來(lái)的便是顧客對(duì)這一商品產(chǎn)生興趣,這時(shí)其會(huì)注意商品的其他方面,比如說(shuō)價(jià)格、運(yùn)用方式等。
(3)聯(lián)想階段
只要顧客對(duì)一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣,那么他就不僅僅是想看一看它,更想用手觸摸商品,繼而再聯(lián)想自己擁有它、使用它時(shí)的一些場(chǎng)景。
香港皇家珠寶提醒:聯(lián)想階段在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中起發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,它直接關(guān)系到顧客是否要購(gòu)買(mǎi)這件商品。在顧客選購(gòu)的時(shí)候,店員一定要適時(shí)提高他的聯(lián)想力。聰明的店員懂得如何在這個(gè)時(shí)候讓顧客充分參與到試用商品的過(guò)程中來(lái),從而可以進(jìn)一步豐富他的聯(lián)想,最終促使顧客能夠下定決心購(gòu)買(mǎi)抑或消費(fèi)。
(4)欲望階段
如果顧客對(duì)使用這種商品有了一個(gè)美妙的聯(lián)想,那么他一定會(huì)產(chǎn)生擁有它的欲望。與此同時(shí),另一個(gè)疑問(wèn)浮上心頭:“有沒(méi)有比這一個(gè)更好的商品呢?”
(5)比較階段
購(gòu)買(mǎi)欲望產(chǎn)生以后,顧客便會(huì)從多方面去比較:價(jià)格、質(zhì)地、品牌、尺碼、運(yùn)用方法等。這時(shí),顧客會(huì)明顯表現(xiàn)出猶豫不決,與此同時(shí)為顧客進(jìn)行咨詢的最好時(shí)機(jī)就來(lái)了,相關(guān)工作人員要把握機(jī)會(huì)哦。
(6)信心階段
經(jīng)過(guò)一番比較后,顧客就會(huì)確信“這東西真不錯(cuò)”,這一信心可能來(lái)源于三個(gè)方面:相信店員的誠(chéng)意;相信制造商的品牌;相信某種慣用品。聰明的店員應(yīng)該懂得從以上三方面全面進(jìn)攻,全方位地幫助顧客建立對(duì)商品的信心。
(7)行動(dòng)階段
決心下定之后,顧客一般會(huì)敲定這件商品,并當(dāng)場(chǎng)付清貨款。這時(shí)店員應(yīng)當(dāng)迅速收清貨款,并包裝好商品,不要耽誤顧客的時(shí)間。
(8)滿足階段
完成購(gòu)物過(guò)程之后,顧客一般會(huì)有一種欣喜的感覺(jué)。這一感覺(jué)主要來(lái)源于兩方面:一是在購(gòu)物后產(chǎn)生的滿足感,包括滿足于所擁有商品的喜悅以及享受到店員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的喜悅;二是商品使用過(guò)程中產(chǎn)生的滿足感。這一感覺(jué)直接決定了顧客下一次是否再次光臨。如果在購(gòu)得一件比較滿意的商品之后,顧客能夠同時(shí)獲得兩種滿足感的話,相信他會(huì)成為你店里的??汀?/span>
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