汽車美容行業(yè)電商發(fā)展應(yīng)本著良心做生意

網(wǎng)上賣機(jī)油、賣輪胎早已不是什么新鮮事兒，在國(guó)內(nèi)電商起步階段，這些屬于汽車后市場(chǎng)的商品已經(jīng)和衣帽鞋襪一道擺在網(wǎng)上商城里供消費(fèi)者挑選。雖然網(wǎng)上買機(jī)油和輪胎等產(chǎn)品更省時(shí)間，價(jià)格也透明，但汽車后市場(chǎng)電商的發(fā)展之路并非一番風(fēng)順。直到近兩年，這塊兒被業(yè)內(nèi)專家稱為汽車電商未來(lái)重頭戲的市場(chǎng)才漸成氣候，假貨漸少的同時(shí)銷量也大幅上漲。是什么原因推動(dòng)了汽車后市場(chǎng)電商快速發(fā)展?又會(huì)給4S店帶來(lái)哪些沖擊?日前，記者就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查與采訪。

■電商大環(huán)境逐步改善

把日歷翻到2012年，你將會(huì)在網(wǎng)上遇到消費(fèi)者這樣的投訴：“我上半年在京東買了瓶道達(dá)爾7000 5W-30機(jī)油，加了之后發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大、水溫到了95℃、加速無(wú)力，立馬開(kāi)到路邊的機(jī)修點(diǎn)，抽出來(lái)讓師傅看了看，沾到手上試了試根本不黏手，初步判斷是假機(jī)油，后來(lái)?yè)Q的金富力，結(jié)果立馬就好了。京東太讓人失望了，當(dāng)時(shí)就是沖著京東正品的承諾去買的，結(jié)果還是上當(dāng)受騙，真氣人!”

京東賣假機(jī)油的類似投訴和新聞報(bào)道直至去年仍不時(shí)出現(xiàn)，京東是否真的賣過(guò)假機(jī)油，目前仍然沒(méi)有一個(gè)官方說(shuō)法。但從中不難看出，前幾年的汽車后市場(chǎng)電商環(huán)境不容樂(lè)觀，以至于像京東這樣敢于公開(kāi)承諾不賣假貨的大型自營(yíng)電商平臺(tái)都屢屢曝出賣假機(jī)油的負(fù)面新聞，更何況那些第三方賣家。

不過(guò)，電商環(huán)境在近兩年得到了逐步改善。同樣以京東為例，記者在其網(wǎng)站上瀏覽消費(fèi)者對(duì)機(jī)油商品的評(píng)價(jià)信息后發(fā)現(xiàn)，雖然仍有個(gè)別消費(fèi)者質(zhì)疑機(jī)油的真假，但大部分消費(fèi)者對(duì)京東銷售的機(jī)油表示滿意。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，幾乎所有機(jī)油的好評(píng)率都在97%以上，而且累計(jì)銷量都非?？捎^。

此外，在其他電商平臺(tái)上的第三方賣家賣假機(jī)油的現(xiàn)象也大幅減少。據(jù)一位在淘寶賣機(jī)油多年的店主透露，以前在淘寶上確實(shí)有賣假機(jī)油的店鋪，不過(guò)現(xiàn)在應(yīng)該沒(méi)有敢賣假貨的了。主要原因是消費(fèi)者向淘寶官方投訴后，賣假機(jī)油的店鋪會(huì)受到懲罰，而消費(fèi)者也會(huì)選擇信譽(yù)好的店鋪購(gòu)買機(jī)油，久而久之，剩下的都是賣真機(jī)油的誠(chéng)信店鋪。

■已培養(yǎng)客戶消費(fèi)黏性

與汽車這種耐用消費(fèi)品不同，機(jī)油、輪胎等汽車后市場(chǎng)的產(chǎn)品屬于易消耗產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買使用的次數(shù)比較多。據(jù)記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，伴隨著電商大環(huán)境的逐步改善，越來(lái)越多的消費(fèi)者在首次網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)油和輪胎等汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品之后會(huì)再次選擇購(gòu)買甚至多次購(gòu)買?？梢哉f(shuō)，汽車后市場(chǎng)電商已經(jīng)培養(yǎng)了客戶消費(fèi)的粘性。“第二次購(gòu)買了，與第一次買的做了比較，顏色和氣味都一樣。賣家服務(wù)很好，很負(fù)責(zé)，希望繼續(xù)這樣保持，以后繼續(xù)光臨?！币晃辉谔熵埳腺?gòu)買嘉實(shí)多機(jī)油的消費(fèi)者寫下了這樣的評(píng)價(jià)。據(jù)了解，類似的好評(píng)在幾大電商平臺(tái)上隨處可見(jiàn)。

再來(lái)看看網(wǎng)上賣輪胎的情況，有一家叫麥輪胎的網(wǎng)站，專門賣各種輪胎，承諾正品保障并免費(fèi)到店安裝。記者在其網(wǎng)站上看到了很多消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，幾乎都是好評(píng)。一位消費(fèi)者寫下了這樣的購(gòu)買心得：“今天是去豐益橋店安裝的，胎是2014年第17和18周的。挺快也挺好，師傅也挺耐心，不錯(cuò)不錯(cuò)，以后換胎必須選擇麥輪胎，價(jià)格實(shí)惠，輪胎放心?！?/p>

此外，于今年3月15日正式實(shí)施的《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。如果消費(fèi)者不能向銷售者或服務(wù)者追責(zé)，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)追責(zé);網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。據(jù)記者了解，大部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都已經(jīng)知道新消法的這項(xiàng)新規(guī)定，這也讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更加放心大膽地在線上淘寶。

■4S店壟斷地位或不保

一位業(yè)內(nèi)專家曾經(jīng)作過(guò)預(yù)言：“電商將對(duì)目前的汽車后市場(chǎng)帶來(lái)巨大沖擊，標(biāo)準(zhǔn)化、透明化是電商最主要的武器。標(biāo)準(zhǔn)化可解決消費(fèi)者的后顧之憂，所有配件都是和4S店一樣的原廠件或者是國(guó)際知名品牌; 透明化是為了解決價(jià)格問(wèn)題，4S店價(jià)格虛高的配件和人工成本會(huì)將越來(lái)越多的消費(fèi)者推向電商平臺(tái)。”

從記者了解到的情況來(lái)看，這位專家的預(yù)言正在一步步成為現(xiàn)實(shí)，4S 店原有的汽車后市場(chǎng)大蛋糕正在被各種汽車后市場(chǎng)電商企業(yè)瓜分，壟斷地位或?qū)⒉槐?。而這些汽車后市場(chǎng)電商企業(yè)的存在形式也比較多樣，除了綜合性電商平臺(tái)自營(yíng)外，還有零部件、汽車美容、汽車維修等獨(dú)立電商參與。當(dāng)然，有很多消費(fèi)者出于對(duì)4S店的絕對(duì)信任，仍然選擇到4S店購(gòu)買汽車后市場(chǎng)的產(chǎn)品及服務(wù)。不過(guò)，這其中此消彼長(zhǎng)的道理想必4S店心里最清楚。

目前，經(jīng)銷商的日子并不好過(guò)，不少經(jīng)銷商處于虧損狀態(tài)。很多汽車品牌的經(jīng)銷商單單依靠賣車已經(jīng)賺不到錢，甚至賠錢，都指望著依靠售后服務(wù)來(lái)盈利。與目前汽車整車電商的O2O 模式不同，汽車后市場(chǎng)電商完全可以擺脫對(duì)線下4S店的依賴獨(dú)立與消費(fèi)者完成交易。汽車后市場(chǎng)的電商大潮如果來(lái)得再猛烈些，價(jià)格更透明，服務(wù)更周到，消費(fèi)者更認(rèn)可，而4S店和部分汽車美容店又守著原有的理念和模式一成不變的話，最后的奶酪恐將落入他人之手。

汽車美容行業(yè)電商也在汽車后市場(chǎng)里迅速發(fā)展，靚車會(huì)汽車美容加盟連鎖機(jī)構(gòu)小編認(rèn)為，只有正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，不投機(jī)不賣家伙，才能真正在行業(yè)里立足!