汽車美容加盟店長該如何處理突發(fā)事務(wù)
店長在汽車美容加盟店的管理中起著很大的作用,經(jīng)營者在選擇店長時(shí)也會(huì)從多方面綜合考察選擇合適負(fù)責(zé)的店長,但是再好的店長也會(huì)遇到一些突發(fā)事件,這些事情該如何的得到圓滿的解決呢,靚車會(huì)小編總結(jié)店面通常會(huì)遇到的突發(fā)事件,讓店長輕松處理突發(fā)事件。
(1).因公事兩部門員工發(fā)生爭吵怎么辦?
先分別聽取各自陳述事實(shí)的過程。然后根據(jù)自己的判斷,執(zhí)行最佳的方案。把兩個(gè)員工叫到身邊,開導(dǎo)、教育。不要把推卸自己的責(zé)任,在沒有把事情弄清楚之前,沒有理由 去指責(zé)和批評(píng)別人,不能將自己置身于外,要勇于承擔(dān)責(zé)任,勇于面對(duì)困難,并想辦法共同去解決問題。
(2).主管經(jīng)常與職員發(fā)生矛盾如何處理?
1)了解其中真正原因。如果主管本人只因工作認(rèn)真但方法簡單,時(shí)常引起職員反對(duì),則可以幫助其提高管理能力和改善處事方式,提升其綜合能力,成為自己的好幫手。如果其妄自尊大,不聽取職員的意見,我行我素,目無他人,那么有必要考慮換人。但是,一定要謹(jǐn)慎,不可草率。了解各主管的性格,賦予相應(yīng)的權(quán)利、責(zé)任,并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),不能放之任之,從容無度。對(duì)于主管實(shí)施考核制度,定期評(píng)定,增強(qiáng)主管的責(zé)任感和緊迫感。做到知人善用,唯才是舉。
(3).洗車加盟店員工與客戶爭吵怎么辦?
店長主動(dòng)向客戶道歉。把員工拉到一邊,不能當(dāng)著客戶面批評(píng)員工,過后再處理員工。
(4).客戶提出無理過分要求如何處理?
不要馬上拒絕,令客戶尷尬,然后分析他的要求是否可行,不可指責(zé)或批評(píng)客戶,能做到的盡量考慮接受。
(5).客戶謾罵或動(dòng)手打人怎么辦?
不要與其正面對(duì)抗,如果故意挑釁,馬上報(bào)警。
(6).客戶的物品、財(cái)產(chǎn)在洗手過程中丟失如何處理?
分清事態(tài)的輕重,密切注意事態(tài)的發(fā)展,如員工的確有嫌疑馬上報(bào)警,并控制現(xiàn)場不受破壞。
(7).怎樣處理客戶質(zhì)量投訴?
了解投訴的內(nèi)容并及時(shí)地核對(duì),做出處理,讓客戶滿意。
(8).倒車時(shí)撞壞車輛或造成人員傷害怎么辦?
如車主自行倒車,店不予賠償,但應(yīng)給以安慰或協(xié)助修復(fù)。如果店內(nèi)員工行為,對(duì)損傷車輛要下責(zé)任事故單,汽車美容店負(fù)責(zé)帶車輛進(jìn)行修復(fù)。對(duì)撞傷的人員,必須先救治,再協(xié)調(diào)補(bǔ)償措施。
(9).員工之間相互攀比,責(zé)任心不強(qiáng)怎么辦?
店長應(yīng)經(jīng)常做好思想工作,加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育。店長應(yīng)經(jīng)常教育員工從小事做起,使員工意識(shí)到:最簡單的工作做不好,永遠(yuǎn)做不成大事。
(10).對(duì)違反規(guī)定的員工怎樣處理?
以制度為原則,以真情感動(dòng)員工,自覺做到一視同仁、一律平等。
這樣的突發(fā)問題在汽車美容加盟店里有很多,但是店長只要深入了解事情的詳情,合理解決,或者是面對(duì)客戶虛心有禮,都會(huì)得到合理的解決以及客戶的諒解。
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